Crean protocolo para atender quejas de usuarios de servicios financieros

Si un ciudadano realiza su reclamo a través del Departamento de Asistencia al Usuario del Indotel y cuya solución esté en manos de la SB, será inmediatamente tramitada a la Oficina de Servicios y Protección al Usuario de esa entidad gubernamental, y también en sentido inverso; es decir, desde ProUsuario al DAU, para dar atención a los fines correspondientes.

El acuerdo fue suscrito por la directora del Departamento de Asistencia al Usuario, (DAU), Rosa María Fernández y la directora de la Oficina de Servicios y Protección al Usuario, (ProUsuario), Yulianna Ramón Martínez.  

Rosa María Fernández dijo que desde ya han iniciado a referir casos a la Superintendencia de Bancos, poniendo de ejemplo los frutos que ha dado el trabajo en conjunto entre ambas instituciones. 

Yulianna Ramón Martínez informó que ambas entidades proveerán información a los usuarios sobre las competencias recíprocas al momento de ser requeridas. 

La medida se adopta en atención a los derechos y competencias contenidos en la Constitución de la República, la ley y régimen jurídico del Sistema Monetario y Financiero número 183-02, la Ley General de Telecomunicaciones número 153-98, así como las demás legislaciones y normativas que rigen en estas áreas.