Capacitan a nueve mil profesionales para emergencias del 911

Nueve mil efectivos de los diferentes servicios de respuesta a emergencias que darán servicio al nuevo sistema integrado 911 en República Dominicana están recibiendo la formación que se espera hagan posible una atención a la altura de los máximos estándares internacionales.

El ministro de la Presidencia, Gustavo Montalvo, declaró que "el 911 es mucho más que un número de respuesta a emergencias, es el principio de un cambio de cultura en los servicios públicos, para hacerlos confiables, modernos, eficientes y para todos. Por eso es tan importante el papel que tiene la formación de los profesionales que lo conforman."

A lo largo del proceso de formación ha sido importante la colaboración de expertos de países donde se han registrado experiencias exitosas, desde Estados Unidos de América y Taiwán a Ecuador o Perú, para asegurar que el personal del 911 está al nivel de las mejores prácticas internacionales de atención a emergencias.

Así, un total de nueve mil efectivos están en estos momentos asistiendo a talleres de formación para estar convenientemente preparados en el mismo momento en el que se active el servicio 911. Entre ellos se encuentran cinco mil doscientos cincuenta miembros de la policía, mil trescientos treintiséis de AMET; novecientos catorce del cuerpo de bomberos y novecientos sesenta de salud pública, además del propio personal de recepción de llamadas.

A todos ellos los están formando en los aspectos fundamentales de atención a las emergencias que se reciban en el 911. También en el manejo de los equipos de radio, que permitirán un contacto permanente entre la central del 911 y las unidades desplegadas en cada una de sus zonas de actuación delimitadas.

En cuanto a aquellos que se dedican a la recepción de llamadas, los están formando en la reducción de los tiempos de respuesta, en las mejores prácticas de atención al ciudadano, en el manejo de los equipos, así como en técnicas para superar el estrés derivado de un trabajo de tanta responsabilidad. Además es de destacar que el 20% de este personal habla inglés, lo que facilitará la atención a llamadas de turistas.

Otros están siendo entrenados en las técnicas de videovigilancia, para operar las más de mil cámaras que se están instalando en puntos estratégicos de los municipios del GranSanto Domingo. Esto contribuirá, además a mejorar la prevención en seguridad ciudadana.