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Acuerdo permitirá a pasajeros hacer reclamos de servicios aéreos en aeropuertos

Las instituciones anunciaron igualeente que trabajan para la implementación de una guía de derechos y deberes que deben tener los usuarios del transporte aéreo, con la finalidad de que se orientar sobre las normativas, las reglamentaciones vigentes y todo lo concerniente al servicio aéreo.

 

Los pasajeros de servicios aéreos podrán hacer sus reclamaciones de los servicios de transporte aéreo en los módulos de atención que estarán operando en el aeropuerto Internacional de las Américas y el Aeropuerto del Cibao de República Dominicana.

En un convenio de colaboración firmado por la Junta de Aviación Civil de la República Dominicana (JAC) y el Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor), ambas instituciones se comprometieron en atender y agilizar de manera conjunta, los reclamos de los usuarios del servicio de transporte aéreo en sus respectivos módulos instalados en los referidos aeropuertos.

Según una nota enviada a Municipiosaldia.com el convenio tiene como objetivo la integración de las funciones de ambas instituciones para lograr la optimización de los servicios de transporte aéreo.

Las instituciones suministrarán a los usuarios sobre sus derechos y obligaciones, a la vez los que los operadores aéreos realicen con eficiencia sus servicios. 

La Doctora Anina Del Castillo, directora de Pro Consumidor y el presidente de la Junta de Aviación Civil, Capitán Piloto Roger Jover, reconocieron la necesidad de afianzar una cultura de responsabilidad entre todos los actores del sector aerocomercial y de la aviación civil en general.

“El pasajero tiene derechos y deberes, al igual las líneas aéreas a medida que ofrecen un servicio, son portadoras de responsabilidades con los usuarios”, sostuvo la funcionaria.

El presidente del JAC, sostuvo que esa entidad es la  responsable de establecer las políticas aéreas comerciales y la regulación de los aspectos económicos del transporte y servicios aéreos, por lo que ha convenido con Pro-Consumidor, actuar conforme a la normativa vigente y los procedimientos necesarios para la aplicación adecuada de la Ley No. 358-05 de Protección al Consumidor o Usuario.

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