Adompretur analiza los desafíos y avances de la inteligencia artificial en la industria turística

La inteligencia artificial está presente en cada actividad humana y el turismo no es la excepción. Tomando en cuenta esta realidad, la Asociación Dominicana de Prensa Turística (Adompretur), realizó el taller ‘Tendencias, beneficios y desafíos de la inteligencia artificial en la industria turística’, en el marco de ExpoTurismo Santiago 2025. Esta capacitación fue impartida por el experto dominicano Isaac Ramírez, quien inició recordando que hace siete años en ese mismo escenario hablaba sobre los dispositivos móviles; y ahora lo hace sobre la IA, una herramienta que puede ser de gran utilidad en la actividad turística. Asimismo, precisó que la IA ha estado presente desde hace 70 años. “En la década de los 2000, la interacción con esta tecnología se manifestaba a través de plataformas como Amazon, que aprendió de los hábitos de consumo de los usuarios. En 2010, la interacción se dio mediante los asistentes virtuales en dispositivos móviles, y en 2022, la aparición de ChatGPT transformó el panorama, democratizando el acceso a productos de IA, específicamente a partir de la pandemia. “Los avances van tan rápidos que hace un mes, no era posible decirle a la IA que viera o que identificara el público al que se dirigía en el salón y que supiera que estábamos hablando de turismo. ¿Cómo lo hizo? Porque la IA tiene acceso a mi computadora y sabe que activé la presentación que comparto con ustedes”. Nuevas oportunidades de innovación “Los avances que hemos tenido en los últimos 18 días van a cambiar el mundo tal como lo conocemos”. Ramírez agregó que la vertiginosa evolución de esta tecnología. En el sector turístico, la IA se emplea en la selección de personal y en la elección de destinos. Como ejemplo, mencionó la colaboración entre Expedia y ChatGPT, que permite a los usuarios describir sus vacaciones ideales a través de conversaciones, optimizando así la satisfacción del cliente. Resaltó que el papel de la IA en la industria turística radica fundamentalmente en la capacidad de ofrecer compensaciones a los huéspedes por servicios de baja calidad. Aunque se proyecta que esta plataforma transformará por completo la industria después de 2030, advirtió que antes de 2026 se observará una reducción significativa de empleos debido a su implementación. Citó como ejemplos concretos del uso de la IA en la industria que la cadena Marriott utiliza la personalización para conocer a sus clientes y adaptar sus paquetes a sus necesidades; Singapore Airlines implementa voz con IA para reconocer a los pasajeros desde el mostrador, anticipando sus preferencias de vuelo, asientos y destino; y Google Travel se destaca por el dinamismo de sus itinerarios automáticos generados por la inteligencia artificial. Apuntó además que en Buenos Aires, Argentina, el Observatorio Turístico emplea la IA para identificar eventos, horarios y condiciones climáticas, gestionando el tránsito hacia avenidas menos congestionadas. Según Ramírez, esta práctica es replicable en la República Dominicana dada su extensión territorial. Cifras turísticas aumentan con la IA La “IA degenerativa ha cambiado todos los aspectos de la vida, generando nuevas oportunidades de innovación”, afirmó Ramírez. Puso como ejemplo a Airbnb, que ha evolucionado de solo alquilar apartamentos a ofrecer clases de cocina, gracias a que sus directivos la utilizaron para entender los gustos y actividades que realizaban los clientes fuera de sus alojamientos. Según expresó esos datos confirman que esa tecnología inteligente puede dinamizar y mejorar los servicios turísticos. “En la actualidad, el 85% de las personas que viajan utilizan aplicaciones para planificar sus viajes, proporcionando detalles específicos a la IA para que diseñe itinerarios personalizados, incluyendo atracciones turísticas y espectáculos”. En el caso de Amadeus, empresas que suministra soluciones tecnológicas para la industria de viajes y turismo destacó que el 52% de los españoles la están utilizando antes de viajar para temas de logística. Ramírez también precisó que los jóvenes entre 25 y 34 años son los que más están aprovechando sus nuevas funciones porque están más familiarizados con los formatos digitales. Mencionó también que el 64% de las grandes cadenas hoteleras están implementando inteligencia artificial en el servicio de atención al cliente, permitiendo a los usuarios interactuar con la IA en lugar de esperar una respuesta telefónica. “Ese nivel de perfección y la satisfacción de cuando te llega el producto se empieza a lograr con la IA”, concluyó Ramírez. Recomendaciones clave En este taller, Isaac Ramírez ofreció una serie de recomendaciones sobre el uso de distintas herramientas de inteligencia artificial disponibles para dispositivos móviles. La lista que optimizan los resultados deseados por los usuarios de IA incluye OpenAI de ChatGPT -ahora integrado en el WhatsApp-, Microsoft Copilot, Claudette, Perplexity, Google Gemini, Deepseek y NotebookML. Ante la pregunta de por qué no limitarse a una sola IA, Ramírez explicó que la diversidad de estas herramientas permite realizar y formular preguntas más específicas, brindar asistencia en tareas domésticas, traducir en otros idiomas y mejorar la productividad de diversas maneras. Destacó que Copilot posee un “pensamiento profundo”, lo que significa que la herramienta analiza y verifica la corrección de cada respuesta antes de proporcionarla. Además, para quienes cuentan con Office 365, Copilot se integra directamente con Word y Excel, e incluso puede generar presentaciones en PowerPoint a partir de los datos suministrados. Ramírez hizo énfasis en esta importante recomendación: pagar por el uso de estas aplicaciones para garantizar la fidelidad y protección de los datos. “Porque cuando usamos plataformas gratis, el producto somos nosotros”. Agradecimientos La capacitación contó con la asistencia de una importante representación de la membresía de Adompretur Santo Domingo y de la filial Santiago, Sosúa-Cabarete, Puerto Plata y Bávaro-Punta Cana; así como con una audiencia internacional de 11 países que se conectó en vivo a través de Instagram. Las palabras de bienvenida fueron pronunciadas por la periodista Yamira Taveras; mientras que Juana Cabrera, secretaria general de la filial Santiago se refirió a la relevancia del tema abordado porque impacta en el ejercicio periodístico y en la actividad turística. Salvador Batista, vicepresidente de Adompretur, y Amelia Reyes, directora de Capacitación, agradecieron la presencia de miembros y directivos de la institución “porque uno de los objetivos de esta junta directiva encabezada por Yenny Polanco Lovera es mantener actualizada a su membresía para que tenga un mejor desempeño periodístico”. Asimismo, extendieron su agradecimiento Cristina Rosario y María Mercedes, encargadas de la logística y a la Junta de Aviación Civil (JAC) por el apoyo en el traslado a ExpoTurismo Santiago 2025. Previo a esta capacitación, los socios de Adompretur visitaron las instalaciones de AC Hotel by Marriott Santiago, donde los ejecutivos de ventas Francisco Santos y Marianny Liriano los guiaron en un recorrido por esta propiedad que abrió sus puertas en diciembre de 2024. Posteriormente, almorzaron en el restaurante Amigos Seafood Steakhouse, donde tuvieron la oportunidad de compartir con sus creadores Raymond Ulloa y Onasis Genao.

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