En el acto de lanzamiento del documento, el director ejecutivo, Juan Salas, indicó que con la incorporación de la Carta Compromiso, la Defensa Civil cumple con los requerimientos que estipula el MAP, al tiempo de reafirmar su intención de ser una institución más cercana a la población, que promueva una cultura proactiva frente a las situaciones de emergencias y/o desastres. 

Dijo que para lograr este fin la institución cuenta con la Escuela Nacional de Gestión de Riesgos (Esnageri), la cual capacita a instituciones públicas, empresas privadas y grupos particulares en temas como primeros auxilios básicos, evacuación de edificaciones en caso de emergencias, uso de extintores, entre otros. “Ahora nos comprometemos a que estas actividades formativas se mantengan de forma oportuna y eficaz” 

En tanto que, la viceministra de Servicios Públicos del MAP, Sheyla Castillo, en representación del ministro de esa entidad, expresó su satisfacción por la presentación de la Carta Compromiso, al resaltar que con esto la Defensa Civil contribuye activamente a la construcción de un Estado moderno, eficiente y transparente. 

La Carta Compromiso al Ciudadano es una estrategia desarrollada por el Ministerio de Administración Pública (MAP), que busca mejorar la calidad de los servicios, garantizar la transparencia en la gestión y fortalecer la confianza entre el ciudadano y el Estado. En el documento, la Defensa Civil presenta información sobre datos identificativos, misión, normativas, atributos de calidad, compromisos de calidad, deberes del ciudadano, formas de comunicación con la institución, entre otras informaciones puntuales.