Experto considera que el buen servicio es la sensación primaria de un hotel

El coach en su conversatorio de más de 30 minutos hizo algunas reflexiones a los periodistas que cubren turismo. FOTOS: Sanchito Sánchez El coach en su conversatorio de más de 30 minutos hizo algunas reflexiones a los periodistas que cubren turismo. FOTOS: Sanchito Sánchez

“La sensación primaria que espera un visitante es la acogida, ser bien tratado, bien recibido, eso es la primero, pero la combinación de los elementos visuales, sensoriales cree, deben estar unida al personal humano, no sirve de nada un ambiente bonito con mal servicio”, agregó.

Las grandes cadenas hoteleras se centran en brindar todas las comodidades a sus huésped, en la parte física e histórica cultura, pero si no ofrece un buen servicio personal, el hotel pasa sin un referente de que el cliente pueda volver.

El juicio fue externado por el coach Danilo Mejía, quien disertó una charla bajo el título: “Que escribo de un hotel”, conversatorio realizado en el Salón Gastronómico Doctor Miguel Arnau Mont, de la Universidad APEC, a invitación de Asociación Dominicana de Prensa Turística (ADOMPRETUR).

Luis José Chávez, anunció los acuerdos que ha llegado con instituciones para promover el turismo de RD.

Luis José Chávez, presidente de Adompretur ofreció palabras de bienvenidas a la actividad, acompañado de Augusto Valdivia, encargado de capacitación y Yenni Lovera Polanco, encargada de cultura de la entidad que aglutina los periodistas turísticos del país. El director de la Escuela de Turismo de APEC, Luis Felipe Aquino, agradeció a Adompretur, resaltó la importancia de que hayan escogido la universidad para la charla.

En la charla con la asistencia de un selecto público, Mejía dijo que el turismo dominicano van increyendo pero, que las cadenas hoteleras se han dado cuentas de que la principal sensación del turista es el servicio, no los lujos que es complementario al buen gusto del visitante.

Aseguró que el toque personal de un buen empleado es esencial a que el turista vuelva a repetir la visita al hotel y que aquí van entendiendo esa realidad.

“La sensación primaria que espera un visitante es la acogida, ser bien tratado, bien recibido, eso es la primero, pero la combinación de los elementos visuales, sensoriales cree, deben estar unida al personal humano, no sirve de nada un ambiente bonito con mal servicio”, agregó.

La actividad fue interactiva donde los periodistas turísticos aclararon algunas lagunas de como describir un hotel.

En su conversatorio con los asistentes puso varios ejemplos de hoteles exitosos en el mundo que ofrecen un buen servicio y atenciones humanas de primera. 

Sin embargo la esencia es la sensación de acogida, desde el nivel más básico, todos los clientes requieren la certeza de que son bien recibidos.

Es por esto que la combinación de los elementos, tanto visuales como sensoriales, deben estar en consonancia  con el elemento que más conmueve que es el humano: de nada sirve un ambiente agradable con mal servicio.

Un servicio Premium se caracteriza por la exclusividad, el confort y sobre todas las cosas la anticipación. El personal de servicio, tanto el que está al frente del cliente como el que sirve de apoyo, debe estar capacitado al máximo. En la ambientación, todos los sentidos deben ser atendidos aunque no percibamos su importancia, porque estas son las impresiones más duraderas.

Un servicio estable en el tiempo y de calidad será más caro, aseguró y a la vez dará mayores beneficios, pero creé que quizás el problema más importante de los hoteles es que no son pensados por hoteleros y por eso no cubren las necesidades del cliente, es decir son estéticamente correctos, pero no prácticos, no son diseñados para el consumidor final.

El experto enseñó su recorrido hotelero en el que hizo hincapié en la calidad del servicio.

Mejía señaló, que el objetivo debe ser complacer al cliente y cada mercado tiene sus especificaciones culturales y de objetivo, por ejemplo el cliente Europeo viene con la idea de aprovechar el exterior y en la habitación descansar entonces ese cliente requiere habitaciones confortables y exteriores extraordinarios.

El Cliente Norteamericano pasa menos tiempo en el país. Porque está más cerca, gasta más pero también exige tecnología, conexión y amenidades aunque no utilice tanto el exterior.  Bien pudiera no ir a la playa si la piscina cumple con sus expectativas y dispone de la calidad por la que paga.

Otro factor muy importante al trabajar la oferta, para el visitante, son las leyes y regulaciones que exigen los países de Origen al momento de contratar los servicios y es vital conocer estos requerimientos.

Beneficios del turismo en República Dominicana.

Danilo Mejía, diseñador de interiores; Yenny Polanco Lovera, directora de Cultura de Adompretur; Luis Felipe Aquino, decano de Turismo de Unapec; y Augusto Valdivia, director de Capacitación de Adompretur.

El coach Danilo Mejía, reveló que República Dominicana recibe aproximadamente el 8.4 % del PIB del renglón turismo, es decir más de US$ 5,000 millones, es una inversión de origen local como extranjero.

Cifras que a su juicio generan empleos y multiplicador a razón de 2.11 por cada 1 de los empleos directos del sector. Divisas netas de más de US$2,500 millones, aproximadamente la mitad de la reserva, detalló el crecimiento de llegada de los turistas al país de 1.5 millones en el 993 a 6.2 millones en 2017, la meta del gobierno-dijo-es de diez millones al año.

Según Asonahores-expresó-tenemos aproximadamente unas 75,000 habitaciones disponibles. Con cadenas de hoteles de las firmas más importantes del mundo: Occidentals, JW Marriot, Hard Rock, RIU, Meliá, Barceló, Hilton, sólo por citar algunos, y esperamos Hyatt muy pronto.

El experto en temas turísticos dijo que “formamos parte de paquetes de operadores como Lush Experiences que maneja hoteles de súper lujo en todo el mundo como el Edén Roc en Cap Cana; lugares de Clase mundial como Casa de Campo, destinos como Punta Cana y Cap Cana,  diversión en forma de Golf, playas, restaurantes, accesibilidad vía aeropuertos y puertos”.                                       

Ve que la industria de la hospitalidad ha crecido y evolucionado con la humanidad y sus necesidades, a la par de las economías y el desarrollo de los pueblos, los conceptos cada vez son más elaborados.

Deja un comentario

Asegúrese de introducir toda la información requerida, indicada por un asterisco (*). No se permite código HTML.

volver arriba

Secciones

Noticias Regionales

Nosotros

Síguenos