Aeropuerto Internacional de Punta Cana: mejor de la región por 7mo. año consecutivo

En adición a este reconocimiento, el aeropuerto obtuvo la nueva acreditación de Costumer Experience. Esta certificación multinivel guía a los aeropuertos hacia la excelencia en la gestión de la experiencia del cliente, de acuerdo con los ocho (8) dominios diferentes: comprensión del cliente, estrategia, medición, mejora operativa, gobernanza, cultura aeroportuaria, diseño de servicios e innovación, y colaboración con la comunidad aeroportuaria.

El director de Operaciones Landside del PUJ, Alberto Smith, recibió el reconocimiento en representación del aeropuerto de la mano de Elena Avila, Executive VP Airport IT and Airline Operations de Amadeus y Luis Felipe de Oliveiras, director general del Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) en una ceremonia celebrada en el Grand Ballroom Paradise City Hotel en Incheon, República de Corea, durante la Cumbre Global de Experiencia del Cliente (Customer Experience Global Summit) en asociación con Amadeus.

“Extendemos nuestro agradecimiento a las más de 8 mil personas de diversas empresas e instituciones que trabajan en el aeropuerto, por su dedicación, pasión y compromiso para hacer posible este logro. Su incesante búsqueda de la excelencia ha elevado verdaderamente la experiencia de viaje de millones de pasajeros”, afirmó Smith al recibir el reconocimiento.

Así mismo, agregó que, en el aeropuerto constantemente se evalúan métricas que permiten medir el nivel de satisfacción de los pasajeros. “Estos esfuerzos son la brújula que facilita implementar mejoras continuas de cara a crear la mejor experiencia para nuestros pasajeros”, puntualizó.