El director de la entidad, Elías Báez, explicó que el decreto 665-12 y la resolución 00192-2013 de la Superintendencia de Salud y Riesgos Laborales (SISALRIL) obligan a las farmacias a emitir un formulario firmado y sellado, junto con copia de la receta y factura parcial, cuando no pueden despachar la totalidad de los fármacos. Estos documentos permiten al afiliado completar la compra en otro establecimiento sin perder la cobertura.

Sin embargo, el monitoreo realizado por la DIDA reveló que ninguna de las farmacias visitadas aplica el procedimiento y que la mayoría del personal desconoce la existencia del formulario. Solo un establecimiento admitió conocer la norma, aunque reconoció que no la aplica.

Báez advirtió que esta omisión obliga a los afiliados a pagar de su bolsillo los medicamentos faltantes, sin posibilidad de reembolso. También señaló que se detectaron otras trabas, como el rechazo de recetas por errores de redacción o supuesta ilegibilidad, sin mecanismos institucionales para resolver esos casos.

La DIDA exhortó a las farmacias, Administradoras de Riesgos de Salud (ARS) y autoridades del sistema a garantizar la implementación efectiva del formulario en todos los puntos de servicio, capacitar al personal y establecer protocolos claros de orientación al usuario. Recordó que los afiliados tienen derecho a decidir entre esperar la disponibilidad de los medicamentos o acudir a otra sucursal para completar la receta.

La situación fue notificada a la SISALRIL, a las ARS y a la Asociación de Representantes, Agentes y Productores Farmacéuticos (ARAPF).