Unidos por el turismo: Resiliencia y estrategia ante la adversidad en Bayahíbe

Recientemente, el sector turístico de la República Dominicana enfrentó una prueba de fuego con el devastador incendio que afectó la propiedad del hotel Viva Wyndham Dominicus en Bayahíbe.

Ante un hecho de esta magnitud, es imposible no mirar el panorama con el corazón de quien acompañó por muchos años la comunicación de la Asociación de Hoteles y el Clúster Turístico local, pero también con la obligación profesional de analizar la gestión de crisis dentro de nuestro modelo turístico.

Resalta la prioridad absoluta dada a miles de vidas humanas.

La pérdida de una sola vida es una tragedia que empaña cualquier balance.

Lamentamos profundamente el fallecimiento de una ciudadana italiana a causa de la inhalación de humo.

Este hecho nos obliga a mantener siempre la guardia en alto.

Sin embargo, dentro de la gravedad de la situación, hay un dato que demuestra la madurez de nuestra industria.

Más de 1,700 personas fueron evacuados de manera exitosa y segura.

Creánme que evacuar a casi dos mil personas en medio del pánico, minimizando las bajas a este nivel, es un testimonio de la capacidad de respuesta del personal hotelero, de la efectividad de los protocolos y atención de los organismos de emergencia, coordinado con las autoridades locales y los ciudadanos  voluntarios que se unieron en un solo propósito.

Héroes y heroínas que en medio del siniestro nos mostraron que ninguna infraestructura, por valiosa que sea, pesa más que la vida humana.

Desde mi experiencia y como miembro de la prensa especializada  nacional e internacional y del foro iberoamericano de estrategas de comunicación, tengo la responsabilidad de también sumarme y proponer, desde mi perspectiva en comunicación, provisiones ante los posibles ataques de medios y plataformas que responden a intereses de otros destinos en el Caribe.

Como país líder en turismo en la región, tenemos la oportunidad de dar una respuesta articulada en varios niveles:

1-Gestión de la Percepción desde la Presidencia, el Ministerio, la Cadena Hotelera, y la Asociación Nacional de Turismo pars liderar la hoja de ruta que busqur agilizar los procesos de remoción y reconstrucción, mientras se asegura la bien realizada reubicación de los afectados y se protege laboralmente a los colaboradores.

2-Mitigar el impacto reputacional internacional requiere un esfuerzo conjunto, por lo que es vital mantener la colaboración del COE, la AHRB, el CTRB, las autoridades locales y los gremios periodísticos como Adompretur, para presentar la realidad fidedigna de los avances y combatir la desinformación con datos rigurosos, mostrando la efectividad real que tuvo el protocolo de evacuación masiva y sus resultados.

3- Fortalecimiento comunitario al activar una red de apoyo solidario de los actores públicos y privados dispuestos a aportar para asegurar que la región esté blindada ante cualquier contingencia adicional en este momento.

4-Garantizar la sostenibilidad de la operación ya el destino La Romana-Bayahíbe debe mantener dinámicos los encadenamientos productivos locales como excursiones, transporte y comercios, más allá de la pausa temporal de una propiedad afectada.

Si bien en este momento estamos enfocados en atender las prioridades, podemos tener una visión de futuro y el chance de dejar un legado, ya que el manejo de este incidente debe sentar un precedente como caso y referente a nivel nacional y regional.